Ormai lo scetticismo verso gli acquisti online è definitivamente superato e oltre 16 milioni di italiani acquistano abitualmente on line, il volume di fatturato generato supera i 13 Mld di Euro ed ha una crescita continua e costante. Non ci si limita all’acquisto di biglietti aerei o viaggi ma dalle scarpe al vino, ogni prodotto sta trovando il proprio spazio nel paniere degli italiani. Accanto a questo dato confortante, anche se ancora lontano dagli standard europei e mondiali in genere, l’e-commerce rappresenta un nuovo Eldorado per molte aziende… ma non per tutte. 
Infatti, accanto a numerosi casi di successo, esistono altrettanti casi caratterizzati da risultati poco soddisfacenti dovuti alla mancanza di una vera e propria strategia, questo perché per vendere on line non basta creare il sito e caricare i prodotti. Le variabili che influiscono sul successo di una piattaforma e-commerce sono più numerose.

Passare dal commercio tradizionale a quello digitale non è un passo semplice e rapido ed è bene analizzare quelli che sono alcuni degli elementi chiave e che spesso non godono della giusta attenzione: La logistica.

La logistica, come insegna la storia, è stato l’elemento di successo o di sconfitta di numerosi eserciti così che se oggi anche nell’ambito delle attività commerciali la vendita non è supportata da una gestione logistica efficiente, l’insuccesso sarà garantito.

La velocità con la quale un cliente si muove all’interno della Rete alla ricerca di prodotti e servizi deve essere supportata da un servizio di consegna a destino del prodotto altrettanto rapido ed efficiente.
Il cliente vuole tutto e subito e, per giunta, gratis!

Numerosi player, Amazon in testa, hanno ben chiaro lo scenario e attraverso un abbonamento annuale forfettario ti consegnano tutti i prodotti che desideri a casa entro 1 giorno senza costi aggiuntivi per un anno.

E’ chiaro che un approccio di questo tipo è molto “duro” da sopportare per la maggior parte dei negozi online presenti in Rete. Altri Market Place (Zalando) consentono il reso della merce entro 180 gg dall’acquisto superando le normative che impongono “solo” 2 settimane.

Dunque il gioco su internet si fa duro, molto duro!

E’ chiaro, quindi, come il passaggio dalla vendita tradizionale alla vendita online complica notevolmente la gestione del magazzino e, per questa ragione, il primo errore da evitare è pensare di poter amministrare il commercio online e offline con le stesse modalità operative.

Ordini tradizionali con quantità e destinazioni note sono ben altra cosa da ordini di pochi pezzi da dover inviare in contesti non codificati e in qualunque parte del mondo.

E’ chiaro dunque come sia difficile gestire le due tipologia di vendita e la probabilità di non riuscire a gestirle parallelamente è concreta.

Per questa ragione nasce la necessità di coordinare le due situazioni attraverso strumenti software in grado d’integrare i due flussi, così che il sistema tradizionale dell’azienda fisica possa comunicare con l’e-commerce.

Altro punto “fondamentale” è gestire gli articoli tramite un sistema di identificazione univoco.

Esistono diverse domande da porsi quando si vuole intraprendere il percorso della vendita online:
chi deve seguire l’organizzazione logistica dell’azienda?
sono in grado di dare un alto standard di servizio al cliente in termini di rispetto dei tempi di consegna in autonomia o devo appoggiarmi a specialisti della logistica?
quali sono le soluzioni per poter spedire in 24/48 a basso prezzo?
Sono organizzato per confezionare, imballare e spedire anche un singolo pezzo? Quanto mi costa?
Sono in grado di coordinare il nuovo business online senza penalizzare quello tradizionale?

E questo è solo l’inizio, uno dei tanti aspetti da dover valutare.
Tracking della merce, assistenza post vendita, resi, normative, etc. completano lo scenario che, come detto all’inizio, rappresenta un elemento essenziale del successo (o meno) di un progetto di e-commerce.

Per questo affidarsi a professionisti non ci evita problemi ma sicuramente riduce il rischio di un insuccesso e concretizza il ROI del progetto.

Hai già un e-commerce attivo ma la sua resa non ti soddisfa?
Vuoi aprirne uno ma prima hai bisogno di conoscere tutti i dettagli tecnici e strategici?
I nostri consulenti possono rispondere a tutte le tue domande. Prenota ora la tua consulenza gratuita!