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Categoria: MARKETING E COMUNICAZIONE.

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Le istruzioni sono un documento con valenza legale

Un manuale è il documento che accompagna obbligatoriamente un macchinario per tutto il ciclo della sua vita e ne definisce le regole d’uso e manutenzione. È un vero e proprio biglietto da visita: sia della macchina cui si riferisce che dell’azienda che l’ha prodotta. La qualità e la cura delle informazioni che fornisce, infatti, è sinonimo dell’attenzione che l’azienda produttrice rivolge ai suoi clienti. Tenendo conto delle continue innovazioni, la linea guida per la redazione del manuale di istruzioni e d’uso di una macchina è costituita dall’ormai famoso elenco previsto dall’ allegato I, punto 1.7 della direttiva macchine, che per prima ne ha stabilito l’obbligo.
Come riporta la stessa normativa al punto 1.7.4 1 nei principi generali di redazione è previsto che:

a) Le istruzioni devono essere redatte in una o più lingue ufficiali della Comunità. Il fabbricante o il suo mandatario si assume la responsabilità di tali istruzioni apponendovi la dicitura “Istruzioni originali”.

b) Qualora non esistano “Istruzioni originali” nella o nelle lingue ufficiali del paese di utilizzo della macchina, il fabbricante o il suo mandatario o chi immette la macchina nella zona linguistica in questione deve fornire la traduzione nella o nelle lingue di tale zona. Tali traduzioni devono recare la dicitura “Traduzione delle istruzioni originali”.

c) Il contenuto delle istruzioni non deve riguardare soltanto l’uso previsto della macchina, ma deve tener conto anche dell’uso scorretto ragionevolmente prevedibile.

d) In caso di macchine destinate all’utilizzazione da parte di operatori non professionali, la redazione e la presentazione delle istruzioni per l’uso devono tenere conto del livello di formazione generale e della perspicacia che ci si può ragionevolmente aspettare da questi operatori.

In sostanza è necessario che la comunicazione sia chiara e immediatamente comprensibile. Come riporta la normativa, sia nella lingua del Paese di origine del macchinario sia nelle lingue dei Paesi in cui verrà utilizzato. Le stesse caratteristiche e la stessa efficacia comunicativa devono essere mantenute in qualsiasi lingua venga tradotto il manuale.

Nella stesura va tenuto conto del tipo di operatore che utilizzerà il manuale. Dare per scontata la formazione, la competenza linguistica e culturale del destinatario vuol dire avere una visione incompleta e rischiosa. Un manuale per una pressa meccanica può essere utilizzato da un tecnico specializzato così come da un operaio inesperto. Il differente livello culturale dei due può essere causa di incidenti e quindi diretta responsabilità dell’azienda produttrice del macchinario e quindi del manuale.

Rispettare le diverse destinazioni d’uso e le direttive vigenti è quindi essenziale per garantire la miglior efficacia di supporto possibile.

Word e InDesign: i programmi più usati per la scrittura hanno dei limiti

La redazione di un manuale richiede l’intervento di più persone, ognuna delle quali, anche in momenti diversi, inserisce contenuti o apporta modifiche in relazione al suo ruolo professionale.

Spesso si affida la gestione della propria manualistica a programmi di produzione editoriale come MS Word e InDesign. Utilizzati a livello professionale, sono strumenti utili per la creazione dei tuoi documenti. Eppure hanno qualche difetto da non sottovalutare.

Se anche tu usi questi programmi, ti sarai reso conto che servono ore e ore di lavoro per arrivare a una versione definitiva. Software come quelli, se importanti per certe attività, si rivelano limitanti per altre. Nell’effettuare modifiche su un primo contenuto, senza cancellarlo definitivamente, si creano tante copie quante sono state le revisioni. Il risultato? Milioni di versioni da cui sembra impossibile venir fuori.

I software di nuova generazione: una rivoluzione per la gestione della manualistica

Come rimediare ai problemi di gestione della tua manualistica? Scegliere software innovativi capaci di guidarti nella redazione dei tuoi contenuti, rendendo la tua attività più semplice e veloce.

Contexto, il software pensato e sviluppato da Nexo per la gestione della stesura dei manuali può essere il vero valore aggiunto all’ottimizzazione di tempo e costi del lavoro dei tecnici.

La memoria di cui dispone garantisce la creazione di un vero e proprio archivio di immagini e termini sempre disponibili. La generazione automatica di un database matrice e l’archiviazione per categorie e tag permette di avere uno storico delle versioni precedenti consultabile in qualsiasi momento. Non sarai più costretto a creare copie su copie dello stesso file per non perdere i contenuti vecchi e nuovi.

Più che uno strumento di gestione dei manuali, questo software è un vero e proprio strumento strategico di business, che permette di migliorare la tua produttività risparmiando tempo e denaro.

Valore aggiunto del software è la gestione dei manuali tradotti. Contexto permette la generazione dei livelli linguistici. Una volta tradotto il “manuale madre” in italiano questo viene reimportato nel programma in maniera automatica. Questa importazione genera un livello che possiamo chiamare livello “lingua 1” che risponde direttamente al “manuale madre”. Nel caso di modifiche o aggiunte al file italiano il software permette di andare ad individuare ed esportare solo il nuovo risparmiando tempo nella ricerca e budget per la traduzione.

Rivoluzionano, nel verso senso della parola, il tuo modo di operare, snellendo i tempi e garantendoti anche un risparmio in termini di costi.

I punti di forza dei gestionali, i tuoi vantaggi

I software per la gestione della manualistica come Contexto automatizzano e semplificano l’intero processo di redazione e revisione dei tuoi contenuti. Vediamo da vicino quali benefici apportano alla tua attività.

• La novità sta nel rendere centralizzati i tuoi contenuti. Ogni utente che ha parte attiva nella gestione della documentazione tecnica avrà un suo specifico accesso. Questo evita modifiche non autorizzate e assicura il massimo controllo del flusso di redazione. Gestire i manuali diventa un’attività perfettamente strutturata e la collaborazione tra gli utenti aumenta.

• Grazie alla gestione ottimizzata dei contenuti, il processo di redazione e revisione viene standardizzato e questo significa riduzione dei costi e dei tempi di lavorazione. La tua produzione si velocizza in ogni sua fase. Niente più sprechi inutili.

• Parola d’ordine semplicità. Questi software innovativi non solo facilitano la gestione dei tuoi manuali. Il loro stesso utilizzo è semplice e intuitivo. Bastano poche ore di formazione per rendere operativi gli utenti. I template già impostati aiutano nella compilazione dei contenuti. L’esportazione stessa dei testi per la traduzione e la loro successiva reimportazione diventano immediate.

• I gestionali per la manualistica garantiscono la piena conformità alle normative comunitarie vigenti e sono dotati di una guida interna che indica le giuste modalità di redazione del tuo manuale in linea con quelle direttive. Realizzare manuali nel rispetto dei requisiti di sicurezza necessari è una forma di tutela per la tua azienda. Di conseguenza, se la tua documentazione tecnica è a norma, acquisisci maggiore autorevolezza e competitività agli occhi dei tuoi utenti.

Software come questi sono il valore aggiunto per offrire contenuti tecnici di qualità e ricevere in cambio vantaggi in termini di tempo ed economicità.

Vuoi capire meglio come applicare i software per la manualistica nella tua azienda? Ti servono maggiori dettagli tecnici?

Scopri come possiamo aiutarti.

Il tuo cliente ti invia un messaggio su Facebook o un commento e quando te ne accorgi ti rendi conto che è passata una settimana?

Seguire la customer care a volte risulta difficile nei social, in particolare su Facebook, ma è senza dubbio un elemento chiave, sia per la percezione del cliente che per la credibilità e l’immagine dell’azienda. Il primo ha bisogno di essere certo di trovare supporto e di sentirsi al centro della tua attenzione, la seconda è in grado di interagire con l’utente grazie a questo strumento e capire quale sia la sua opinione e il suo grado di soddisfazione.Nella maggior parte dei casi sono i tipici commenti sui post o la messaggistica di Messenger ad essere utilizzati per chiedere informazioni, ma – c’è da dirlo – non sempre bastano per gestire al meglio l’assistenza al cliente.

Ecco allora che ci viene in aiuto un nuovo strumento, la vera chiave di volta della customer care su Facebook: il Chat Bot.

La strategia prima di tutto

Il primo passo da compiere prima di integrare sul social network il Chat Bot è individuare e definire la propria strategia.
La fase strategica è fondamentale per l’utilizzo di questo strumento. Serve capire e stabilire in maniera chiara gli obiettivi da ottenere con il Chat bot, il livello di importanza che per te riveste la customer care sul tuo profilo social e il grado di profondità di risultato che vuoi raggiungere.
È importante avere ben chiaro dove vuoi arrivare e da qui creare il flow più adeguato. Per impostare una strategia efficiente è necessaria una consulenza specialistica, l’intervento di un partner strategico che ti guidi nello studio e nella definizione del percorso mossa dopo mossa

La fase operativa: la programmazione del Chat bot

Ma come funziona il Chat Bot? Entriamo nel dettaglio della fase operativa.
Step 1:  si selezionano le potenziali keyword, a coda lunga o a coda corta, per cui il tuo cliente può consultarti.
Step 2: si programma lo strumento su quelle determinate parole chiave.

Il Chat Bot, così programmato e una volta integrato sul social network, risponde al posto tuo. Il cliente digita nei commenti o su Messenger una di quelle parole o serie di parole e immediatamente il Chat Bot si attiva, la riconosce e invia la risposta in automatico. Ovviamente anche la risposta, insieme alle altre varianti possibili, viene decisa e pianificata nella prima fase di programmazione.
Se tra i tuoi follower ci sono utenti esteri, il software viene programmato anche tenendo conto dei contenuti da localizzare, così anche il dialogo in lingua risulta adeguato e funzionale. Il Chat Bot gestisce infatti la comunicazione multilingua e grazie ad esso puoi garantire un’assistenza efficiente qualsiasi sia la lingua del tuo utente.

I vantaggi del Chat Bot

Li abbiamo già anticipati, ma approfondiamo meglio i vantaggi del Chat Bot per la tua customer care.
La gestione e la risposta alle domande o i bisogni dei tuoi follower anche nel week-end è garantita. Il software ti permette, infatti, di automatizzare tutto il processo. Grazie al Chat Bot puoi annullare le attese del cliente e offrirgli tempestivamente quella prima assistenza di cui ha bisogno, fino al momento del tuo intervento diretto.
Non da ultimo, come tutti gli altri strumenti di machine learning, il Chat Bot è in grado di apprendere dall’esperienza, ovvero dai dati ottenuti, e fornire un supporto di volta in volta migliore alla tua gestione della customer care sul social.
Seguire il tuo cliente per tutta la durata della sua esperienza con il tuo servizio o prodotto è il segreto per ottenere la sua fedeltà nel tempo e per analizzare e, nell’eventualità, migliorare le proprie strategie aziendali. In questo il Chat Bot si rivela un aiuto concreto, cancellando gli errori o le dimenticanze nella prima fase di assistenza al cliente.

Anche tu hai problemi nella gestione della customer care sulla tua pagina Facebook?

Stai pensando di creare profili social localizzati in paesi target per il tuo business e devi gestire la customer care in lingua, ma non sai come fare?

Ti è capitato di essere contattato su Messenger da clienti esteri interessati, ma non hai ancora risposto per via del gap linguistico?

Chiedici come possiamo aiutarti

Come già detto da tempo, oramai anche la nostra piccola Italia si sta guadagnando il suo posto nel mercato delle vendite online, che nell’ultimo anno ha sfiorato un giro d’affari pari a 20 miliardi di euro, tra prodotti (9 miliardi) e servizi (10,6 miliardi). Di questi la fetta più grande è coperta dall’elettronica di consumo con il 15% e l’abbigliamento a quota 10%. Sempre più importante il contributo dei settori emergenti (Food & Grocery +30%, Arredamento e home living, Beauty, Giocattoli), che insieme valgono oltre 1,5 miliardi di euro e crescono con tassi compresi tra il +30 e il 50%.
Ma per quelli che se lo stanno chiedendo dalle prime righe, cos’è il Black Friday?

Una moda nata negli States

Il Black Friday, letteralmente «Venerdì Nero», è una delle tendenze di business promotion nate negli USA che si svolge ogni anno il venerdì dopo il giorno del Ringraziamento. Durante questa giornata tutti i negozi, sia fisici che online, partecipano all’iniziativa presentando super sconti e offerte per dare il via agli acquisti di Natale. Il termine Black Friday risale agli anni ’50/’60 quando la polizia di Philadelphia doveva gestire il traffico, vista la grande affluenza di persone riversatesi in strada per gli acquisti nei negozi nel venerdì successivo al giorno del Ringraziamento (il cosiddetto «bollino nero» del traffico).

Come costruire una strategia di Black Friday per il proprio e-commerce

Se da una parte i negozi tradizionali si preparano al Black Friday esponendo cartellonistica varia in vetrina, diverse sono le strategie di marketing per i negozi online.
Qui di seguito vi riportiamo alcune delle cose da tenere in considerazione per pianificare al meglio:
1)    Colpisci il tuo pubblico: ricorda, il Black Friday è una giornata pensata per sbalordire i tuoi clienti con offerte irripetibili, irrinunciabili ma soprattutto valide solo 24ore. Pensa bene a come comunicare questo evento, quale prodotto o servizio promuovere e il messaggio giusto per colpire tutti. Non devi per forza investire in pirotecnici contenuti o campagne miliardarie, è importante che tu sia chiaro e diretto, ma soprattutto tieni sempre a mente l'obiettivo: rafforzare la brand awareness e aumentare clienti.
2)    Gioca d’anticipo: come tutte le campagne promozionali, per essere efficace deve raggiungere il maggior numero di persone interessate al tuo prodotto/servizio. Non pensarci il giorno prima ma inizia a lavorarci con almeno 2 settimane di anticipo. Informa in tempo i tuoi clienti attuali e potenziali degli sconti che intendi proporre; usa il sito, i canali social ma soprattutto l’email marketing. Ricordati di utilizzare il social network più adatto ai tuoi prodotti/servizi: l'abbigliamento su Facebook e Instagram, servizi business su Linkedin, ect.
3)    Studia bene te e gli altri: utilizza la rete per capire come si muovono i tuoi competitor (italiani ed esteri), ma soprattutto su quale dei tuoi prodotti si concentrano di più i tuoi clienti. Imposta così la tua campagna e monitorane attentamente l’andamento i primi giorni così, se qualcosa non va, potrai agire in tempo.
4)    Be responsive: il cellulare è ormai, anche in Italia, lo strumento più utilizzato per navigare e fare acquisti online. Per questo motivo, se il tuo sito è rimasto un po’ indietro non disperare; utilizza landing pages responsive su cui far atterrare la tua campagna…e chiama subito qualcuno per farti rifare il sito prima che Google te lo mandi in pensione
5)   Non essere noioso: Non limitarti solo a fare sconti sul prodotto, pensa ad altre promo nella promo che possano catturare l’attenzione dei tuoi clienti. Puoi premiare i primi 3 che aderiscono o dare bonus e vantaggi ai tuoi “aficionados”, così la tua campagna avrà una marcia in più e vedrai che i tuoi clienti ne terranno conto.

Il commercio elettronico è ormai una parte importante del bilancio aziendale, in alcuni casi addirittura la principale. Le imprese di successo hanno affiancato internet ai canali di vendita tradizionale. I negozi digitali e il marketing online sono due fattori molto importanti nella conquista dei clienti. Lo studio approfondito di Casaleggio e Associati fornisce dati interessanti sul mondo del web. La vendita al dettaglio, nel mondo, avviene per il 7,4% su internet, sfiorando un fatturato di 1.700 miliardi di dollari. Non si è che all'inizio, ma le prospettive indicano, come lo è stato negli ultimi sei anni, che la crescita sia rapida. Nel 2020 il fatturato mondiale dell'e-commerce si attesterà, secondo le ricerche, intorno ai 6.700 miliardi di dollari. L'Italia rispetto a molte altre nazioni è forse un po' più lenta o meglio, in proporzione, ha un numero di acquirenti 2.0 più limitato. La sfida di oggi, però, non è soltanto quella di conquistare fette di mercato, ma di ampliare gli orizzonti.

Il potenziale del commercio online e le lingue

La vendita di prodotti e servizi in internet permette di raggiungere l'intero globo. Non esistono consumatori che non possano essere attirati sul proprio sito di e-commerce. Però, se si vuole vendere fuori dai confini, bisogna pensare alla comunicazione. Il potenziale cliente deve comprendere che cosa gli si offre e ovviamente poter approfondire leggendo le descrizioni. Prima chi si presentava sui mercati esteri proponeva contenuti scritti in inglese, ma non tutti lo conoscono. Basti pensare agli avventori dei negozi digitali in Cina e Arabia, Stati in cui molte persone non conoscono altre lingue al di fuori della propria. Sono due Paesi in cui il fatturato può raggiungere livelli interessanti, ma è importante interessare le persone. L'inglese va bene in molti casi per il B2B, ma se il rapporto è diretto al consumatore, non si deve trovare una via di mezzo, un compromesso. L'unica strada è l'adattamento ai requisiti ricercati dal cliente.

La traduzione

A spingere le aziende che praticano l'e-commerce su diversi mercati a rivolgersi alle imprese che si occupano di traduzione, è la crescente esigenza di trattare con acquirenti di Paesi non anglofoni. MyGengo ha fatto diversi studi negli ultimi anni e ha diffuso i dati che fotografano bene la situazione. Da ormai cinque anni l'inglese ha perso posizioni, mentre si sono affacciate nel mondo della vendita al dettaglio sul web altre lingue come spagnolo, tedesco, francese e russo. Ma non sono certo le uniche. Common Sense Advisory ha condotto altre ricerche e ha fornito un numero, tra gli altri, decisamente indicativo: il 60% dei consumatori francesi e giapponesi che acquistano online, lo fanno solamente su siti scritti o comunque tradotti nella loro lingua. In aggiunta va detto che i clienti senza un buon livello di inglese sono sei volte più spinti a non prendere in considerazione i negozi digitali che non riportino testi nella loro lingua. Se i prodotti o i servizi proposti sono di alto valore, tale comportamento da parte dei consumatori si diffonde maggiormente. Più si deve spendere e più si vuole essere certi della bontà della merce. Ecco perché bisogna capire.

L'importanza dell'idioma

Il successo dell'e-commerce è dovuto a diversi fattori, ma tutti devono contribuire al tasso di conversione, ovvero la trasformazione dei visitatori in acquirenti. Per ottenere tale risultato è bene puntare su contenuti chiari. Operare con clienti di più Paesi è una via per aumentare le opportunità di guadagno, entrando su mercati con maggiori potenziali, adoperando lo stesso negozio online. Il sito multilingue è la soluzione più idonea. Non serve soltanto a incontrare le esigenze dei visitatori, ma permette di essere rintracciato sui motori di ricerca quando vengono digitate le parole chiave in lingue differenti. Ciò va a beneficio della visibilità delle pagine, incrementando il traffico verso il sito e di conseguenza il profitto. Il ritorno d'investimento è assicurato. Si sbaraglia anche la concorrenza, diventando più innovativi. La scelta del consumatore cade sul sito che ha lingue conosciute. Una buona traduzione, inoltre, consente di usare le parole giuste, che tengono conto della cultura locale e dei modi di dire. Così si entra in contatto diretto con il cliente straniero.

Passare dal commercio tradizionale a quello digitale non è un passo semplice e rapido ed è bene analizzare quelli che sono alcuni degli elementi chiave e che spesso non godono della giusta attenzione: La logistica.

La logistica, come insegna la storia, è stato l’elemento di successo o di sconfitta di numerosi eserciti così che se oggi anche nell’ambito delle attività commerciali la vendita non è supportata da una gestione logistica efficiente, l’insuccesso sarà garantito.

La velocità con la quale un cliente si muove all’interno della Rete alla ricerca di prodotti e servizi deve essere supportata da un servizio di consegna a destino del prodotto altrettanto rapido ed efficiente.
Il cliente vuole tutto e subito e, per giunta, gratis!

Numerosi player, Amazon in testa, hanno ben chiaro lo scenario e attraverso un abbonamento annuale forfettario ti consegnano tutti i prodotti che desideri a casa entro 1 giorno senza costi aggiuntivi per un anno.

E’ chiaro che un approccio di questo tipo è molto “duro” da sopportare per la maggior parte dei negozi online presenti in Rete. Altri Market Place (Zalando) consentono il reso della merce entro 180 gg dall’acquisto superando le normative che impongono “solo” 2 settimane.

Dunque il gioco su internet si fa duro, molto duro!

E’ chiaro, quindi, come il passaggio dalla vendita tradizionale alla vendita online complica notevolmente la gestione del magazzino e, per questa ragione, il primo errore da evitare è pensare di poter amministrare il commercio online e offline con le stesse modalità operative.

Ordini tradizionali con quantità e destinazioni note sono ben altra cosa da ordini di pochi pezzi da dover inviare in contesti non codificati e in qualunque parte del mondo.

E’ chiaro dunque come sia difficile gestire le due tipologia di vendita e la probabilità di non riuscire a gestirle parallelamente è concreta.

Per questa ragione nasce la necessità di coordinare le due situazioni attraverso strumenti software in grado d’integrare i due flussi, così che il sistema tradizionale dell’azienda fisica possa comunicare con l’e-commerce.

Altro punto “fondamentale” è gestire gli articoli tramite un sistema di identificazione univoco.

Esistono diverse domande da porsi quando si vuole intraprendere il percorso della vendita online:
chi deve seguire l’organizzazione logistica dell’azienda?
sono in grado di dare un alto standard di servizio al cliente in termini di rispetto dei tempi di consegna in autonomia o devo appoggiarmi a specialisti della logistica?
quali sono le soluzioni per poter spedire in 24/48 a basso prezzo?
Sono organizzato per confezionare, imballare e spedire anche un singolo pezzo? Quanto mi costa?
Sono in grado di coordinare il nuovo business online senza penalizzare quello tradizionale?

E questo è solo l’inizio, uno dei tanti aspetti da dover valutare.
Tracking della merce, assistenza post vendita, resi, normative, etc. completano lo scenario che, come detto all’inizio, rappresenta un elemento essenziale del successo (o meno) di un progetto di e-commerce.

Per questo affidarsi a professionisti non ci evita problemi ma sicuramente riduce il rischio di un insuccesso e concretizza il ROI del progetto.

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L’azione di questo bando ha la finalità di rafforzare le capacità manageriali delle aziende per renderle capaci ad affrontare i mercati internazionali aumentando il numero di imprese esportatrici. Vedi Bando
Obiettivo del bando è erogare finanziamenti a fondo perduto per progetti pluriennali per servizi di consulenza, ricerca partner, strutturazione di un piano export, siti aziendali ed altro..

Possono partecipare Imprese non esportatrici o esportatrici non abituali aventi sede o unità operativa in Emilia Romagna.
​La domanda potrà essere presentata dal 15 marzo ore 10 al 30 settembre 2016 a sportello fino ad esaurimento fondi.

Obiettivi

Favorire l’ingresso di aziende non esportatrici o esportatrici non abituali con la finalità di rafforzare le capacità organizzative delle imprese ed aumentare il numero di imprese esportatrici per renderle capaci di affrontare nuovi mercati con progetti pluriennali attraverso servizi di consulenza, ricerca partner, strutturazione di un piano export, siti aziendali, certificazioni per l’export, partecipazione a fiere ed altro.

Beneficiari

Il bando, con una dotazione finanziaria per l’anno 2016 di 6.195.796 euro, si rivolge alle:

PMI non esportatrici o esportatrici non abituali aventi sede o unità operativa in Emilia Romagna;
Reti formali aventi sede o unità operativa in Emilia Romagna;
Fatturato minimo € 700.000 da ultimo bilancio disponibile;
Essere iscritte alla camera di commercio entro la data di presentazione della domanda;
Esercitare attività industriale di produzioni di beni e servizi

Regime d’aiuto

L’agevolazione del presente bando consiste in un contributo a fondo perduto nella misura massima delle spese ammissibili.
Il costo minimo del progetto non potrà essere inferiore ad € 50.000

Interventi ammessi

– Consulenze esterne: ricerca partner, clienti, distributori, assistenza B2B ed altro;
– Traduzione del materiale commerciale
– Riqualifica e traduzione del sito interne aziendale
– TEM: avere a disposizione dell’azienda un Export Manager;
– Certificazioni per l’export;
– Partecipazioni a fiere internazionali;

Contattaci per avere maggiori approfondimenti rispetto ai servizi che Nexo Corporation può offrirti.

Il nostro responsabile Export, Domenico, ti darà il supporto necessario.